POLÍTICA DE ENVIO

Informações de envio

A MyFaktory entrega mobiliário, iluminação, decoração para a casa e outros produtos para o lar nos seguintes países: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Suíça e Reino Unido.

Os métodos de entrega disponíveis, os prazos de entrega estimados e os portes de envio aplicáveis são apresentados antes de o cliente confirmar e pagar a encomenda. A disponibilidade de entrega pode variar consoante o destino e o tipo, as dimensões ou o peso dos produtos encomendados.

Prazos de entrega

O prazo de entrega estimado para cada produto é apresentado na respetiva página de produto e/ou durante o checkout.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar em função de:

• Disponibilidade do produto.

• Destino da entrega.

• Disponibilidade e capacidade do transportador.

• Dimensão, peso e natureza do produto.

• Se o produto é fabricado por encomenda.

• Períodos de elevada procura, feriados públicos ou condições meteorológicas adversas.

• Procedimentos alfandegários, quando aplicável.

• Circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Quando uma encomenda inclui produtos com diferentes prazos de entrega estimados, os produtos podem ser expedidos em conjunto ou em envios separados, dependendo da disponibilidade e dos requisitos logísticos.

O nosso objetivo é fornecer informações de entrega precisas e atualizadas ao longo de todo o processo de encomenda. Se ocorrer um atraso significativo após a realização de uma encomenda, informaremos o cliente utilizando os dados de contacto fornecidos com a encomenda.

Encargos de envio

Os custos de envio são cobrados a uma tarifa fixa com base no país de entrega e no valor total do carrinho do cliente.

O encargo de envio aplicável é calculado e apresentado no carrinho ou durante o checkout antes de o cliente confirmar e pagar a encomenda.

Qualquer serviço de entrega opcional ou adicional solicitado pelo cliente, quando disponível, pode estar sujeito a uma taxa adicional. O custo será comunicado antes de o serviço ser confirmado.

Qualquer direito aduaneiro, imposto de importação ou outras taxas impostas pelo país de destino não estão incluídos, salvo indicação expressa durante o checkout. Quando aplicável, estes custos são da responsabilidade do cliente.

Preparação e expedição da encomenda

Assim que uma encomenda for preparada e entregue ao transportador, o cliente receberá uma confirmação de expedição por email.

As encomendas que incluam vários produtos podem ser entregues em mais de uma embalagem. Em alguns casos, as embalagens pertencentes à mesma encomenda podem chegar separadamente ou em datas diferentes.

Os clientes são responsáveis por garantir que o endereço de entrega e os dados de contacto fornecidos no momento da encomenda estão completos e corretos. A MyFaktory não pode ser responsabilizada por atrasos causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Rastreamento da encomenda

Quando o rastreamento estiver disponível, os clientes receberão as respetivas informações de rastreamento após a expedição da encomenda.

Os clientes também podem aceder às informações disponíveis sobre a encomenda e a entrega através da sua conta MyFaktory.

As informações de rastreamento podem demorar algum tempo a ficar ativas após a remessa ser entregue ao transportador.

Condições de entrega

Salvo se um serviço diferente for expressamente oferecido e selecionado durante o checkout, a entrega é efetuada até ao ponto acessível mais próximo no endereço de entrega, de acordo com as condições do transportador designado.

A entrega standard não inclui:

• Transportar os produtos para o interior da propriedade.

• Entrega em pisos superiores.

• Desembalagem.

• Montagem.

• Remoção de embalagens ou de mobiliário existente.

O cliente deve garantir que o local de entrega seja acessível para o transportador e adequado para receber os produtos encomendados. Antes de fazer um pedido de móveis de grande porte, os clientes devem verificar portas, corredores, elevadores, escadas e quaisquer outros pontos de acesso para garantir que o produto possa ser entregue com sucesso.

Custos adicionais resultantes de acesso restrito, endereço incorreto, tentativa de entrega sem sucesso ou ausência do cliente podem ser cobrados do cliente quando legalmente permitido e quando as circunstâncias forem atribuíveis ao cliente.

Entregas de móveis de grande porte

Certos produtos grandes, volumosos ou pesados podem exigir serviços de entrega especializados ou condições de acesso específicas.

Quando se aplicarem condições especiais de entrega, as informações relevantes serão exibidas durante o processo de encomenda ou comunicadas ao cliente antes da entrega.

O transportador pode contactar o cliente por telefone, e-mail ou mensagem de texto para agendar ou fornecer informações sobre a entrega. O cliente deve, portanto, garantir que os dados de contacto fornecidos com a encomenda permaneçam corretos e acessíveis.

Receção e inspeção da sua encomenda

Os clientes são incentivados a inspecionar a condição externa de cada embalagem no momento da entrega, sempre que razoavelmente possível.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada, aberta, molhada, esmagada ou de outra forma comprometida, os clientes devem:

• Registe claramente os danos no documento de entrega do transportador ou no dispositivo eletrónico.

• Tire fotografias da embalagem antes de a abrir.

• Fotografe a etiqueta de envio e quaisquer danos visíveis.

• Guarde a embalagem original.

• Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente logo que razoavelmente possível.

Se o transportador o permitir e o estado da remessa indicar que o produto pode estar gravemente danificado, o cliente pode recusar a embalagem afetada e deve indicar claramente o motivo da recusa no documento de entrega.

Assinar um documento de entrega sem mencionar danos visíveis pode tornar mais difícil demonstrar que os danos ocorreram durante o transporte. No entanto, estas recomendações de inspeção não limitam quaisquer direitos obrigatórios concedidos aos consumidores ao abrigo da legislação aplicável.

Entregas danificadas, defeituosas ou incompletas

Se um artigo chegar danificado, defeituoso ou incompleto, ou parecer ter sido danificado durante o transporte, contacte rapidamente o Serviço de Apoio ao Cliente e forneça:

• O seu número de encomenda.

• Uma descrição clara do problema.

• Fotografias do produto completo.

• Fotografias detalhadas da área danificada ou defeituosa.

• Fotografias da embalagem externa e interna.

• Uma fotografia da etiqueta de envio.

• Detalhes de quaisquer peças em falta, quando aplicável.

Os clientes devem conservar o produto e toda a embalagem original até que a reclamação seja analisada e sejam fornecidas instruções adicionais.

Analisaremos as informações fornecidas e apresentaremos uma solução adequada de acordo com as circunstâncias e a legislação de defesa do consumidor aplicável. Dependendo do caso, a solução disponível pode incluir peças de substituição, reparação, substituição do produto, redução de preço ou reembolso.

Atrasos na entrega e circunstâncias fora do nosso controlo

A MyFaktory trabalha com transportadoras e prestadores de serviços logísticos independentes. Embora procuremos cumprir as previsões de entrega apresentadas durante o processo de compra, podem ocasionalmente ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Estas circunstâncias podem incluir perturbações no transporte, condições meteorológicas adversas, greves, procedimentos aduaneiros, restrições de acesso, limitações de capacidade da transportadora ou outros eventos excecionais.

Se ocorrer um atraso significativo, forneceremos ao cliente informações atualizadas assim que estiverem disponíveis e trataremos da situação em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

Entregas falhadas ou recusadas

Se a entrega não puder ser concluída porque o cliente está ausente, o endereço é incorreto ou incompleto, o acesso é inadequado ou o cliente recusa a mercadoria sem um motivo legalmente justificado, a transportadora poderá devolver a mercadoria ao remetente.

Quando legalmente permitido, custos adicionais razoáveis decorrentes de uma nova tentativa de entrega, armazenamento ou transporte de devolução poderão ser cobrados do cliente quando a entrega falhada lhe for imputável.

Esta disposição não afeta os direitos legais do cliente quando os bens estiverem danificados, com defeito, incorretos ou de outra forma em desconformidade com o contrato.

Serviço de Atendimento ao Cliente

Para questões relacionadas com uma encomenda, envio ou entrega, contacte:

[email protected]

Para nos ajudar a responder de forma eficiente, inclua o seu número de encomenda em toda a correspondência.

Informações da empresa

MyFaktory é operada por:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Número de registo da empresa: 76669577