Bem-vindo ao Centro de Ajuda MyFaktory. Aqui você pode encontrar informações úteis sobre a sua conta de cliente, pagamentos, entrega de móveis, acompanhamento de encomendas, cancelamentos, devoluções e reembolsos.
Para obter informações sobre uma encomenda em particular, aceda à sua conta de cliente MyFaktory ou contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Você pode criar uma conta de cliente MyFaktory selecionando a opção de registo no nosso site e inserindo as informações solicitadas.
Ter uma conta de cliente permite-lhe:
Ver as suas encomendas atuais e anteriores
Verificar as informações disponíveis sobre o estado da sua encomenda
Aceder aos detalhes de rastreamento, quando disponíveis
Atualizar as suas informações pessoais
Enviar um pedido de devolução
Gerir as suas preferências de newsletter
Aceda à sua conta de cliente e vá à secção de informações pessoais. A partir daí, pode atualizar os dados disponíveis da conta, incluindo o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
Se precisar de alterar o endereço de entrega de uma encomenda existente, contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Não podemos garantir que um endereço possa ser alterado depois de a encomenda ter sido preparada ou expedida.
Selecione a opção “Esqueci-me da palavra-passe” na página de início de sessão e siga as instruções fornecidas. Receberá um email que lhe permitirá redefinir a sua palavra-passe.
Se não receber o email, verifique por favor a sua pasta de spam ou correio não solicitado.
Pode subscrever a newsletter MyF introduzindo o seu endereço de email no formulário de subscrição da newsletter disponível no nosso site.
Cada email de marketing inclui uma opção de cancelamento de subscrição. Pode utilizar esta ligação a qualquer momento se já não desejar receber as nossas newsletters.
Os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda são apresentados durante o checkout. As opções disponíveis podem variar consoante o destino de entrega, o valor da encomenda ou outros detalhes da transação.
Selecione o seu método de pagamento preferido antes de confirmar a sua compra.
Utilizamos medidas técnicas e de segurança adequadas para proteger o pagamento e as informações pessoais transmitidas através do nosso site.
Consoante o método de pagamento selecionado, o seu banco ou o seu fornecedor de pagamento pode exigir uma verificação adicional de identidade antes de autorizar a transação.
O momento em que o seu pagamento é autorizado ou cobrado depende do método de pagamento selecionado e dos procedimentos aplicados pelo seu banco ou provedor de pagamento.
O seu pedido só será considerado confirmado depois de a autorização de pagamento necessária ter sido concluída com êxito.
Se o seu pagamento for recusado, verifique se:
Os dados do seu pagamento foram introduzidos corretamente
O seu cartão não expirou
Dispõe de fundos suficientes
O seu banco não bloqueou a transação
Qualquer verificação de segurança necessária foi concluída
Se o problema persistir, entre em contacto com o seu banco ou provedor de pagamento. Também pode voltar ao checkout e selecionar outro método de pagamento disponível.
MyFaktory entrega móveis, iluminação e produtos de decoração para casa nos destinos disponíveis durante o checkout.
A disponibilidade de entrega pode variar para ilhas, territórios ultramarinos, zonas remotas e locais com acesso restrito. Não podemos efetuar entregas em caixas postais ou pontos de recolha que não possam receber móveis grandes ou volumosos.
Introduza o seu endereço de entrega completo durante o checkout para confirmar se a entrega está disponível para o seu destino.
Os portes são cobrados a uma tarifa fixa com base no país de entrega e no valor total do seu cesto.
O valor aplicável dos portes de envio é calculado e apresentado no seu cesto ou durante o checkout antes de confirmar e pagar a sua encomenda.
Qualquer serviço de entrega opcional ou adicional solicitado pelo cliente, quando disponível, pode estar sujeito a uma taxa extra.
O prazo de entrega estimado é apresentado na página do respetivo produto e/ou durante o checkout.
Os prazos de entrega podem variar em função da disponibilidade do produto, do destino, da disponibilidade do transportador e consoante o artigo seja feito por encomenda, esteja disponível em pré-encomenda ou temporariamente indisponível.
Salvo se tiver sido acordada expressamente uma data de entrega específica, o prazo indicado constitui uma estimativa e não uma data de entrega garantida.
Se ocorrer um atraso significativo após a realização da sua encomenda, entraremos em contacto consigo utilizando os dados fornecidos com a mesma.
Salvo acordo expresso em contrário por escrito, a MyFaktory fornece entrega padrão ao nível do passeio.
Isto significa que a transportadora irá entregar a encomenda no ponto seguro e acessível mais próximo ao nível da rua, no exterior da morada de entrega.
A entrega standard não inclui:
Transportar os produtos para o interior da propriedade
Entrega em pisos superiores ou numa divisão específica
Desembalar os produtos
Remover a embalagem
Montagem, instalação ou posicionamento
Remoção de móveis antigos
Os móveis podem ser grandes e pesados. Por favor, organize ajuda suficiente para mover os produtos do ponto de entrega para o interior da sua propriedade.
Antes de encomendar, verifique as dimensões do produto e da sua embalagem para garantir que cabem através de portas, elevadores, escadas, corredores e outros pontos de acesso.
Por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível se precisar de alterar a sua morada de entrega.
Não podemos garantir que uma morada possa ser modificada depois de a encomenda ter sido preparada ou expedida. Uma alteração de destino pode também afetar o custo de entrega ou o prazo de entrega estimado.
Um adulto deve estar disponível para receber a encomenda na morada de entrega.
Se a entrega não puder ser concluída porque não está ninguém presente, o endereço está incorreto ou a propriedade é inacessível, a transportadora poderá agendar uma nova tentativa de entrega ou devolver a encomenda ao remetente. Poderá ser aplicada uma taxa de entrega adicional.
Siga todas as instruções fornecidas pela transportadora e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente se precisar de assistência.
Antes de aceitar a entrega, verifique o número e o estado externo das embalagens.
Se notar embalagens amassadas, rasgadas, molhadas ou visivelmente danificadas, ou se parecer faltar alguma embalagem:
Registe claramente o problema no documento de entrega da transportadora antes de assinar
Tire fotografias das embalagens afetadas
Guarde todas as embalagens e etiquetas de envio
Contacte prontamente o Serviço de Apoio ao Cliente
Assinar a entrega sem mencionar danos visíveis pode dificultar uma investigação de transporte. No entanto, isto não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor ao abrigo da legislação aplicável.
Quando o rastreio estiver disponível, as informações de rastreio serão fornecidas após o envio.
Também pode consultar as informações disponíveis sobre a sua encomenda através da sua conta de cliente MyFaktory. Inicie sessão e vá à secção “As minhas encomendas” para verificar o estado atual.
Tenha em conta que as informações de tracking podem demorar algum tempo a aparecer depois de a expedição ter sido entregue ao transportador.
Uma encomenda que contenha vários produtos pode ser dividida em múltiplas embalagens ou envios separados.
Produtos com datas de disponibilidade diferentes também podem ser enviados separadamente. Nestes casos, poderá receber mais do que um número de tracking, e as embalagens podem chegar em datas diferentes.
Consoante o produto e o processo de fulfillment, a sua conta pode apresentar estados como:
Em preparação: A sua encomenda está a ser processada
Em produção: O produto está a ser fabricado ou preparado pelo fornecedor
A caminho do nosso armazém: O produto está a ser transferido para as nossas instalações logísticas
No armazém: O produto chegou e está a ser preparado para expedição
Expedido: A expedição foi entregue ao transportador
A formulação e a disponibilidade das informações de estado podem variar consoante a encomenda.
Contacte rapidamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do [email protected], indicando:
O número da sua encomenda
O nome ou a referência do produto afetado
Uma descrição clara do problema
Fotografias ou vídeos que mostrem o produto e os danos
Fotografias da embalagem exterior e interior
Fotografias das etiquetas de envio
Uma cópia ou fotografia do documento de entrega, quando aplicável
Para nos ajudar a apresentar rapidamente uma reclamação junto do transportador, pedimos que quaisquer danos visíveis na entrega sejam comunicados no prazo de 24 horas, sempre que possível. Este pedido de notificação não limita quaisquer direitos legais que não possam ser excluídos ou reduzidos por lei.
Guarde o produto e todas as embalagens originais até confirmarmos os passos seguintes. Salvo indicação em contrário, não monte, utilize, modifique nem deite fora um produto danificado.
Iremos analisar a situação e fornecer a solução adequada em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Em primeiro lugar, verifique a sua confirmação de encomenda e a informação apresentada na secção “As Minhas Encomendas” da sua conta de cliente.
Algumas encomendas são entregues em vários pacotes ou envios separados. Quando o rastreamento estiver disponível, verifique se ainda há outro pacote em trânsito.
Se um produto, pacote, componente ou peça de montagem estiver em falta, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e forneça:
O número da sua encomenda
Detalhes do produto ou componente em falta
Fotografias dos produtos e pacotes recebidos
Fotografias de todas as etiquetas de envio
Iremos analisar a situação e explicar a solução disponível.
Contacte, por favor, o Serviço de Apoio ao Cliente imediatamente e forneça o número da sua encomenda, fotografias do produto recebido e fotografias da respetiva embalagem e etiquetas de envio.
Não monte nem utilize o produto, a menos que o Serviço de Apoio ao Cliente confirme que o pode fazer. Após analisarmos o caso, forneceremos a solução adequada de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Se desejar cancelar uma encomenda antes da expedição, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.
Quando exista um direito legal de livre resolução, um pedido de cancelamento claro feito antes da entrega será tratado como o exercício desse direito.
Se não existir um direito legal de retratação aplicável, verificaremos se a encomenda ainda pode ser interrompida. Os direitos de cancelamento podem ser limitados para produtos fabricados de acordo com as suas especificações individuais ou claramente personalizados, quando permitido pela legislação aplicável.
Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, poderá já não ser possível interromper o envio. O Serviço de Apoio ao Cliente explicará o procedimento de devolução aplicável.
Recusar a entrega não substitui a obrigação de informar claramente a MyFaktory de que pretende cancelar ou desistir da sua compra.
Quando tiver um direito legal de retratação ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável, pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos bens, sem ter de indicar qualquer motivo.
Se os produtos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo de retratação começará, em regra, quando você, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, receber o último produto abrangido pela encomenda.
Determinadas exceções podem aplicar-se, incluindo a produtos fabricados de acordo com as suas especificações individuais ou claramente personalizados, quando permitido pela legislação aplicável.
Um produto não é automaticamente excluído do direito de retratação apenas por ser descrito como “fabricado por encomenda”. A exceção só se aplica quando o produto cumpre os requisitos legais relevantes.
Consulte a nossa Política de Cancelamento e Devolução para obter todos os detalhes.
Pode enviar um pedido de devolução através da sua conta de cliente MyFaktory ou contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.
O seu pedido deve incluir:
O seu nome
O número da sua encomenda
O produto ou produtos que deseja devolver
Uma declaração clara a confirmar que deseja desistir da compra ou solicitar uma devolução
Aguarde pelas nossas instruções de devolução e pelo endereço correto de devolução antes de enviar qualquer produto.
Depois de nos notificar da sua decisão de desistir, deve enviar os artigos de volta no prazo de 14 dias de calendário, a menos que a MyFaktory tenha acordado recolhê-los.
Os produtos devolvidos devem estar:
Completos e acompanhados de todos os componentes
Devolvidos com os respetivos acessórios, peças de montagem e documentação
Devidamente protegidos para o transporte
Devolvidos na embalagem original sempre que razoavelmente possível
A ausência da embalagem original não elimina automaticamente o direito legal de desistência. No entanto, deve utilizar uma embalagem de proteção adequada para evitar danos durante o transporte.
Quando permitido pela legislação aplicável, você poderá ser responsável por qualquer desvalorização resultante de um manuseamento que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do produto.
Ao exercer um direito legal de arrependimento, o cliente pode ser responsável pelo custo direto de devolução dos bens, desde que isso tenha sido claramente comunicado antes da compra e seja permitido pela legislação aplicável.
Como móveis e outros produtos volumosos nem sempre podem ser devolvidos através dos serviços postais padrão, os custos de envio de devolução podem depender das dimensões, do peso, do endereço de recolha e do destino do produto.
Quando disponível, a MyFaktory poderá oferecer-se para organizar a recolha através de um dos seus parceiros de transporte. O custo exato da recolha será comunicado antes da confirmação do serviço.
A MyFaktory assumirá os custos adequados de devolução ou recolha quando um produto for defeituoso, danificado no momento da entrega, incorreto ou de outra forma não conforme com o pedido, sempre que exigido pela legislação aplicável.
Os reembolsos elegíveis são processados dentro do prazo exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável e devolvidos através do método de pagamento original, salvo se outro método tiver sido expressamente acordado.
Quando existir um direito legal de resolução, os pagamentos elegíveis pelos produtos devolvidos serão reembolsados, incluindo o custo da opção de entrega padrão menos cara oferecida para a encomenda original.
Os custos adicionais de entrega resultantes da escolha, por parte do cliente, de um método de envio premium ou mais caro não são reembolsáveis para além do valor da entrega padrão, quando permitido por lei.
Quando permitido por lei, o reembolso pode ser retido até que:
Os bens devolvidos tenham sido recebidos; ou
Forneça provas suficientes de que os bens foram enviados de volta,
consoante o que ocorrer primeiro.
Os produtos devolvidos podem ser inspecionados para verificar o seu estado, integridade e conformidade com o pedido de devolução.
Qualquer dedução legalmente permitida será baseada num custo de devolução ou recolha acordado, a cargo do cliente, ou numa perda de valor comprovada causada por manuseamento desnecessário ou excessivo. A MyFaktory não aplica deduções percentuais arbitrárias nem penalizações automáticas por cancelamento.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Cancelamento e Devoluções.
Se desejar substituir um produto porque prefere outra cor, modelo ou tamanho, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
Salvo se o produto estiver com defeito ou incorreto, uma troca poderá ser efetuada como uma devolução seguida de um novo pedido. Quaisquer custos de devolução a cargo do cliente serão comunicados antes de a troca ser organizada.
Para questões sobre a sua conta de cliente, pagamento, entrega, acompanhamento de encomenda, cancelamento, devolução, produto danificado ou reembolso, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente MyFaktory em:
Inclua o seu número de encomenda em todas as comunicações relacionadas com uma compra existente, para que o possamos ajudar de forma mais eficiente.
MyFaktory é operada por:
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Número de Registo da Empresa: 76669577
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Preços claros, apresentados antes de efetuar a encomenda.
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Os prazos de entrega estimados são apresentados antes de finalizar a encomenda.
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