Política de cancelamento e devoluções

Última atualização: 2 de setembro de 2026

O nosso compromisso

Na MyFaktory, queremos que possa comprar móveis, iluminação e artigos de decoração com total confiança. Esta Política de cancelamento e devoluções explica como cancelar uma encomenda, exercer o direito legal de livre resolução, devolver um produto e solicitar um reembolso.

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui quaisquer direitos imperativos dos consumidores aplicáveis à sua compra.

Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se principalmente aos clientes que adquirem produtos na qualidade de consumidores. Considera-se consumidor qualquer pessoa singular que atue para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional.

As encomendas realizadas para fins comerciais ou profissionais podem estar sujeitas a condições comerciais distintas, salvo disposição em contrário da legislação imperativa aplicável.

Direito de livre resolução

Se for consumidor e a legislação aplicável lhe reconhecer um direito legal de livre resolução, poderá desistir da sua compra online no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que receber os produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Se uma única encomenda incluir vários produtos entregues separadamente, o prazo de livre resolução começa geralmente no dia em que o cliente, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, receber o último produto da encomenda.

Para exercer este direito, deverá informar a MyFaktory da sua decisão antes de terminar o prazo de livre resolução aplicável. Poderá fazê-lo através de uma das seguintes opções:

• Apresentar um pedido de devolução através da sua conta de cliente;

• Contactar-nos através da nossa página de Contacto

O pedido deverá indicar claramente que pretende desistir da compra e incluir o seu nome, número da encomenda e os produtos que deseja devolver.

Poderá utilizar o modelo de formulário de livre resolução incluído no final desta política, embora a sua utilização não seja obrigatória.

Devolução dos produtos após a livre resolução

Depois de nos comunicar a sua decisão de desistir da compra, deverá devolver os produtos no prazo de 14 dias de calendário, salvo se a MyFaktory tiver acordado proceder à sua recolha.

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente fornecerá as instruções e a morada correta para a devolução. Os produtos não deverão ser enviados para a sede social da empresa, salvo indicação expressa do Serviço de Apoio ao Cliente.

Para nos ajudar a processar eficientemente a devolução dos seus móveis ou artigos de decoração:

1. Apresente o pedido de devolução dentro do prazo de livre resolução aplicável.

2. Aguarde pelas instruções e pela morada de devolução.

3. Embale cuidadosamente o produto, incluindo todos os componentes e acessórios.

4. Envie o produto dentro do prazo de devolução aplicável.

5. Guarde o comprovativo de envio e os dados de seguimento até à conclusão da devolução e do reembolso.

As devoluções não autorizadas ou os produtos enviados para uma morada incorreta poderão sofrer atrasos no seu processamento.

Exceções ao direito de livre resolução

O direito legal de livre resolução poderá não se aplicar aos produtos que:

• Tenham sido fabricados de acordo com as especificações individuais do cliente;

• Tenham sido claramente personalizados;

• Estejam excluídos do direito de livre resolução pela legislação aplicável.

Um produto não fica automaticamente excluído do direito de livre resolução pelo simples facto de ser descrito como “fabricado por encomenda”. A exceção aplica-se apenas quando o produto cumpre os requisitos legais correspondentes, por exemplo, quando tenha sido fabricado segundo especificações individuais ou claramente personalizado para o cliente.

Quando for aplicável uma exceção, esta será claramente comunicada antes da compra sempre que exigido pela legislação.

Estado dos produtos devolvidos

O cliente pode examinar o produto da mesma forma que seria razoavelmente possível numa loja física, para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

Os móveis, candeeiros, tapetes, artigos decorativos e acessórios para a casa devolvidos deverão:

• Estar completos e incluir todos os componentes;

• Ser devolvidos com os acessórios, peças de montagem e documentação;

• Estar devidamente protegidos para o transporte;

• Ser devolvidos na embalagem original, sempre que seja razoavelmente possível.

A ausência da embalagem original não implica automaticamente a perda do direito legal de livre resolução. No entanto, o cliente deverá utilizar uma embalagem protetora adequada para evitar danos durante o transporte.

Quando permitido pela legislação aplicável, o cliente poderá ser responsável por qualquer depreciação resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto. Isto poderá incluir danos, manchas, riscos, sinais de utilização prolongada, peças em falta ou uma desmontagem incorreta.

Qualquer dedução será calculada com base na perda efetiva de valor. Não serão aplicadas percentagens arbitrárias nem penalizações automáticas por cancelamento.

Custos de devolução

Quando o cliente exercer o direito legal de livre resolução, poderá ser responsável pelos custos diretos da devolução dos produtos, desde que essa responsabilidade tenha sido claramente comunicada antes da compra e seja permitida pela legislação aplicável.

Uma vez que os móveis e outros produtos volumosos nem sempre podem ser devolvidos através de serviços postais convencionais, os custos de devolução poderão depender das dimensões e do peso do produto, da morada de recolha e do destino.

Quando este serviço estiver disponível, a MyFaktory poderá oferecer-se para organizar a recolha através de um dos seus parceiros de transporte. O custo exato da recolha será comunicado antes da confirmação do serviço. Se o cliente aceitar a recolha, o valor acordado poderá ser deduzido do reembolso quando permitido pela legislação aplicável.

Os clientes que organizem a devolução pelos seus próprios meios deverão utilizar um serviço de transporte adequado e com seguimento, bem como embalar os produtos de forma segura.

A MyFaktory suportará os custos aplicáveis de devolução ou recolha quando um produto estiver defeituoso, tiver sido danificado durante a entrega, estiver incorreto ou não estiver em conformidade com a encomenda, sempre que exigido pela legislação aplicável.

Reembolsos

Quando for aplicável o direito legal de livre resolução, a MyFaktory reembolsará os pagamentos correspondentes aos produtos devolvidos, incluindo o custo da opção de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada para a encomenda original.

Os custos de entrega adicionais resultantes da escolha de um serviço premium ou de um método de entrega mais dispendioso não serão reembolsados na parte que exceda o custo da entrega normal, quando permitido pela legislação aplicável.

O reembolso será processado dentro do prazo estabelecido pela legislação aplicável e, normalmente, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo se tiver sido expressamente acordado outro método.

Quando permitido pela legislação, a MyFaktory poderá reter o reembolso até que:

• Os produtos devolvidos tenham sido recebidos;

• O cliente apresente prova suficiente de que os produtos foram enviados.

Será considerado o acontecimento que ocorrer primeiro.

Depois de recebidos, os produtos devolvidos poderão ser inspecionados para verificar o seu estado, integridade e correspondência com o pedido de devolução.

Não serão aplicadas deduções percentuais arbitrárias aos reembolsos. Apenas será efetuada uma dedução quando esta for permitida pela legislação aplicável, por exemplo:

• O custo direto de uma recolha ou devolução previamente aceite pelo cliente;

• Uma perda de valor comprovada, resultante de uma manipulação desnecessária ou excessiva do produto.

O cliente será informado sobre qualquer dedução aplicável e sobre a respetiva justificação.

Cancelamento de uma encomenda antes do envio

Se pretender cancelar uma encomenda online de móveis ou artigos de decoração antes de esta ter sido enviada, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.

Quando for aplicável o direito legal de livre resolução, um pedido claro de cancelamento apresentado antes da entrega será considerado como exercício desse direito.

Se o direito legal de livre resolução não for aplicável, verificaremos se ainda é possível interromper a encomenda antes do envio. Se o cancelamento for possível, confirmá-lo-emos e processaremos o reembolso aplicável.

O direito de cancelamento poderá ser limitado no caso de produtos fabricados segundo especificações individuais ou claramente personalizados para o cliente, quando permitido pela legislação aplicável. Qualquer limitação será claramente comunicada antes da compra.

Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, poderá já não ser possível interromper o envio. O Serviço de Apoio ao Cliente informará o cliente sobre o procedimento de devolução disponível.

A recusa da entrega não substitui a obrigação de comunicar claramente à MyFaktory que pretende cancelar a encomenda ou desistir da compra.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um produto danificado, defeituoso, incompleto, incorreto ou que não corresponda à sua encomenda, contacte prontamente o Serviço de Apoio ao Cliente.

Para nos ajudar a avaliar e resolver a situação, deverá fornecer:

• O número da encomenda;

• Uma descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos que mostrem o produto e o problema;

• Fotografias da embalagem e das etiquetas de transporte, quando aplicável;

• Informações sobre quaisquer danos de transporte visíveis registados no documento de entrega do transportador.

Recomendamos que verifique o estado exterior das embalagens no momento da entrega e registe quaisquer danos visíveis no comprovativo do transportador. Sempre que possível, conserve a embalagem enquanto a reclamação estiver a ser analisada.

O fornecimento rápido destas informações ajuda-nos a investigar a ocorrência junto da empresa de transporte. No entanto, a falta de comunicação imediata do problema não implica a perda dos direitos imperativos reconhecidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Depois de analisar o caso, a MyFaktory disponibilizará a solução adequada em conformidade com a legislação aplicável. Dependendo das circunstâncias, esta poderá incluir a reparação ou substituição do produto, uma redução do preço ou um reembolso.

O cliente não terá de suportar qualquer custo relativo à solução legalmente exigida para um produto defeituoso, danificado, incompleto ou incorreto.

Trocas

Se pretender trocar um produto porque prefere outra cor, outro modelo ou outro tamanho, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Salvo se o produto estiver defeituoso ou incorreto, a troca poderá ser processada como uma devolução seguida de uma nova encomenda. Quaisquer custos de devolução a cargo do cliente serão comunicados antes de a troca ser organizada.

Serviço de Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, a devolução de móveis, produtos danificados ou reembolsos, poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da MyFaktory através da nossa página de Contacto ou por e-mail:

[email protected]

Inclua o número da encomenda em todas as comunicações, para que possamos prestar-lhe assistência de forma mais rápida e eficiente.

Informações da empresa

A MyFaktory é gerida por:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Número de registo da empresa: 76669577